Outros mercados
Cliente, escolha e conveniência
- • Relação transacional baseada em produto
- • Expectativas moldadas por preço e conforto
- • Métricas genéricas de NPS e atendimento
- • Decisão de compra livre e comparável
Coleção em 2 volumes — Edição digital
Transforme a percepção do seu serviço de saúde
Inicie entendendo a satisfação dos seus pacientes, seus determinantes e como medi-la corretamente, de forma científica.
Contexto
A saúde exige uma abordagem diferente.
Muitas organizações cometem o erro fatal de tentar replicar estratégias de satisfação do varejo, da hotelaria, da gastronomia e de outros setores da economia no ambiente clínico. No entanto, a saúde possui peculiaridades únicas. O "cliente" aqui é um paciente; a "transação" é um ato de cuidado; e a "expectativa" está ligada a vida e ao bem-estar.
Não permita que a percepção do seu serviço seja deixada ao acaso. Para construir a excelência da experiência dos seus pacientes baseada em evidências, fundamente sua gestão em conceitos sólidos e métodos científicos.
Organizações de saúde
Cuidado, vulnerabilidade e desfecho clínico
- • Relação assistencial atravessada por vulnerabilidade
- • Expectativas influenciadas por medo e prognóstico
- • Métricas vinculadas a qualidade e segurança
- • Decisões compartilhadas entre equipe, paciente e família
Volume I — Fundamentos
Satisfação do Paciente nas Organizações de Saúde
Bases conceituais, singularidades e os temas mais relevantes e atuais sobre satisfação do paciente.
Referência fundamental para o entendimento da satisfação dos pacientes. Se você atua em consultórios, clínicas, hospitais, atenção primária, assistência domiciliar, laboratórios e demais serviços diagnósticos, este volume é o seu alicerce.
Aprenda a navegar nas águas turvas das relações de consumo na saúde, deixando tudo claro e cristalino. Entenda por que os modelos genéricos falham e quais erros clássicos devem ser evitados para não comprometer a reputação da sua instituição.
O que você vai aprender
- Consumismo na saúde
- Paciente versus consumidor
- Conceitos de satisfação
- Jornada do paciente
- Experiência do paciente
- Expectativas
- Qualidade assistencial
- Singularidades da saúde
- Feedback de pacientes
Volume II — Método
Pesquisa de Satisfação do Paciente em Organizações de Saúde
Como avaliar cientificamente a satisfação dos usuários de serviços de saúde.
O que não se mede, não se gerencia. Mas medir errado é pior do que não medir. No Volume II, você aprenderá a ciência da mensuração. Desde a construção de questionários validados até o uso de tecnologias e aplicativos, este livro ensina como extrair dados que realmente se traduzem em melhorias de qualidade e resultados financeiros.
O que você vai aprender
Métodos de Pesquisa
Como escolher o tipo de pesquisa e instrumentos padronizados.
Construção de Questionários
Fundamentos, redação de perguntas, uso de escalas e pré-testes.
Execução
Seleção de participantes, canais de distribuição e tecnologia via aplicativos.
Análise de Dados
Estatística aplicada, elaboração de relatórios operacionais e apresentação de resultados em gráficos.
Ética e Privacidade
Confidencialidade e proteção de dados em pesquisas de saúde.
Implementação
Recomendações práticas e guia operacional para construção de questionários.
Para quem são os e-books?
Profissionais da saúde
Médicos, dentistas, nutricionistas, psicólogos, fisioterapeutas, fonoaudiólogos, enfermeiros, terapeutas ocupacionais e biomédicos.
Líderes e Gestores
Diretores de hospitais públicos e privados, gestores de unidades de saúde e serviços diagnósticos.
Estudantes e Pesquisadores
Interessados na interseção entre saúde e administração.
Empreendedores
Donos de clínicas e laboratórios que desejam fidelizar pacientes através da excelência da experiência do usuário.
Sobre o autor
Dr. Marcelo F. Tiburi é médico e gestor, com uma trajetória que une algumas das maiores instituições de ensino e pesquisa do mundo na área da saúde ao ambiente da prática clínica e da gestão.
- Mestre e Doutor em Medicina (UFRGS)
- Post-doc Fellow pela Johns Hopkins University
- Especialista em Gestão da Saúde
- Ex-diretor clínico do Hospital Unimed Porto Alegre
- Formação em Liderança para Transformação Digital (Harvard Medical School)
- MBA em IA para Negócios
- Conselheiro Empresarial da Saúde
- Lean Governance para start-ups
Sua visão conecta profissionais, gestores e o público em geral, visando elevar o padrão dos serviços e sistemas de saúde brasileiros.
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Invista no conhecimento que transformará a gestão do seu consultório e ambiente de trabalho na saúde
Volume I
Fundamentos
Bases conceituais, singularidades e os temas mais relevantes e atuais sobre satisfação do paciente.
79,00 à vista
ou 12x de 8,12
- Leitura em celular, tablet e computador
- Conteúdo permanente, sem assinatura
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Volumes I + II
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Super bônus inclusos
- BÔNUS I: Guia operacional para construção de questionários em ambulatório de especialidades.
- BÔNUS II: Exemplos de perguntas CSAT e CES para pesquisa de satisfação em hospitais.
- BÔNUS III: Questionário geral amplo para hospitais.
- BÔNUS IV: Modelo de pesquisa de satisfação do paciente (genérico e adaptável).
- BÔNUS V: Questionário abrangente para avaliar a satisfação em consultórios.
- BÔNUS VI: Exemplos de aplicativos para pesquisas de satisfação do paciente.
Volume II
Método
Como avaliar cientificamente a satisfação dos usuários de serviços de saúde.
79,00 à vista
ou 12x de 8,12
- Leitura em celular, tablet e computador
- Conteúdo permanente, sem assinatura
Pagamento único · Acesso vitalício · Sem assinaturas
FAQ
Perguntas frequentes
Satisfação do Paciente
Desenvolva uma compreensão sólida — e a capacidade de medi-la com método.
Decisões clínicas e de gestão mais qualificadas começam com conhecimento estruturado e baseado em evidências.
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