Outros mercados
Cliente, escolha e conveniência
- • Relação transacional baseada em produto
- • Expectativas moldadas por preço e conforto
- • Métricas genéricas de NPS e atendimento
- • Decisão de compra livre e comparável
Coleção em 2 volumes — Edição digital
Do fundamento ao método: a obra de referência sobre satisfação do paciente.
Dois volumes complementares conduzidos pelo Dr. Marcelo F. Tiburi: os fundamentos científicos da satisfação do paciente (Vol. I) e o guia operacional para pesquisá-la cientificamente em serviços de saúde (Vol. II).
- Conteúdo baseado em evidências
- Aplicação prática nos serviços de saúde
- Dos fundamentos ao método
- Referência para profissionais e gestores
Contexto
A saúde exige uma abordagem diferente.
Muitas organizações ainda avaliam a satisfação de seus pacientes com modelos importados do varejo, da hotelaria e de serviços tradicionais. O ambiente da saúde, porém, possui singularidades clínicas, éticas e humanas que demandam fundamentos próprios — e métodos próprios para pesquisá-las.
Organizações de saúde
Cuidado, vulnerabilidade e desfecho clínico
- • Relação assistencial atravessada por vulnerabilidade
- • Expectativas influenciadas por medo e prognóstico
- • Métricas vinculadas a qualidade e segurança
- • Decisões compartilhadas entre equipe, paciente e família
Volume I — Fundamentos
Satisfação do Paciente nas Organizações de Saúde
Bases conceituais, singularidades e os temas mais relevantes e atuais sobre satisfação do paciente.
Apresenta os principais fundamentos para compreender a satisfação do paciente, suas particularidades no ambiente da saúde e sua relação direta com qualidade assistencial, segurança do paciente e gestão.
O que você vai aprender
- Consumismo na saúde
- Paciente versus consumidor
- Conceitos de satisfação
- Jornada do paciente
- Experiência do paciente
- Expectativas
- Segurança do paciente
- Qualidade assistencial
- Singularidades da saúde
- Feedback de pacientes
Volume II — Método
Pesquisa de Satisfação do Paciente em Organizações de Saúde
O guia operacional e científico para avaliar a satisfação dos usuários de serviços de saúde.
Continuação natural do Volume I: leva o profissional e o gestor do fundamento conceitual à prática da pesquisa — escolha de métodos, construção de instrumentos, coleta, análise de dados e cuidado ético com a informação do paciente.
O que você vai aprender
Métodos de Pesquisa
Como escolher o tipo de pesquisa e instrumentos padronizados.
Construção de Questionários
Fundamentos, redação de perguntas, uso de escalas e pré-testes.
Execução
Seleção de participantes, canais de distribuição e tecnologia via aplicativos.
Análise de Dados
Estatística aplicada, elaboração de relatórios operacionais e apresentação de resultados em gráficos.
Ética e Privacidade
Confidencialidade e proteção de dados em pesquisas de saúde.
Implementação
Recomendações práticas e guia operacional para construção de questionários.
Público
Para quem esta coleção foi escrita
Profissionais da saúde
Médicos, dentistas, enfermeiros, psicólogos, nutricionistas e fisioterapeutas que desejam qualificar sua prática assistencial.
Gestores hospitalares
Diretores, coordenadores e líderes de qualidade que conduzem decisões estratégicas em hospitais e clínicas.
Acadêmicos
Pesquisadores, professores e estudantes que buscam referência consistente para estudos sobre experiência do paciente.
Empreendedores da saúde
Donos de clínicas, laboratórios e serviços diagnósticos que querem estruturar um cuidado orientado ao paciente.
MT
Dr. Marcelo F. Tiburi
Autor
Conheça o autor
O Dr. Marcelo F. Tiburi reúne mais de duas décadas de atuação na assistência e na gestão em saúde, dedicando-se à interseção entre prática clínica, qualidade assistencial e cuidado centrado no paciente. Sua trajetória combina formação científica de excelência e experiência executiva em organizações hospitalares de referência.
- Doutor em Cirurgia pela UFRGS
- Pós-Doutorado pela Johns Hopkins University
- Formação em Harvard Medical School
- Especialista em Gestão da Saúde
- Ex-diretor Clínico do Hospital Unimed Porto Alegre
- MBA em Inteligência Artificial para Negócios
- Conselheiro Empresarial da Saúde
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Cada volume é independente. Juntos formam a referência completa, do fundamento ao método — com desconto especial.
Volume I
Fundamentos
Bases conceituais da satisfação do paciente.
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Volumes I + II
Fundamentos + método científico de pesquisa.
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Volume II
Método
Pesquisa científica de satisfação aplicada.
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FAQ
Perguntas frequentes
Desenvolva uma compreensão sólida — e a capacidade de medi-la com método.
Decisões clínicas e de gestão mais qualificadas começam com conhecimento estruturado e baseado em evidências.
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